服务项目
 一、生活起居：
就餐时间： 早餐：7：30——8：20
中餐：11：30——12：30
晚餐：17：30——19：00（冬季）；18：00——19：30（夏季）
【衣】1、公寓有专门的人员负责定期清洗房间内的床上用品。
2、房间内都配备有洗衣机，老人的个人衣物需自己清洗。安全使用洗衣机。
【食】1、公寓为入住老人提供早中晚三餐，老人统一在一楼食堂就餐。
2、为保证安全，维护一个良好的室内环境，在房间内老人不得自行烹饪食物。
3、如老人需要加餐加菜，需要向公寓食堂预约，公寓仅收取成本费。
4、每层都有配餐间提供给老人免费温热食物及开水供应。
5、公寓在日常饮食中会为老人健康着想，科学配餐。
【住】1、入住老年入住公寓前，须点清房间物品。老人使用物品时应当心，如有损坏，需赔偿。
2、入住老人应遵守法律法规和社会公德，遵守市民文明公约，邻里间和睦团结，真诚友爱。
3、入住老人应尊重并服从服务人员的工作安排，服从公寓管理；不得向服务人员馈赠礼品、借给财物。
4、公寓内的设施一流，室内室外环境安静幽雅。有专门的护理员每天为老人打扫房间卫生，保洁员打扫公共环境卫生。入住老人应爱寓如家，爱护公物，保持个人和室内外的卫生、整洁；充分尊重服务人员的服务工作。同时也希望老人在享受服务过程中遵守各项管理制度，配合公寓的工作。
5、为确保入住老人和财物安全，入住老人须严格遵守公寓关于消防安全和电器使用规定，严禁违规使用电器及私接电源。
6、入住老人严禁携带有毒、易燃易爆及危险品等进入公寓。
7、入住老人未经许可不得擅自调换房间、床位及家具，不私自动用他人财物，若然由此发生的意外和纠纷由当事人全部负责。
8、公寓保证水电的正常供应，每个房间都有单独的水电表，每月有专门的工作人员抄水、电表并将读数记录归档，使双方的利益不受侵犯。
9、老人在会见可能有纠纷的客人时，应该向公寓及时说明并服从安排，避免不必要的损害，否则公寓对由此发生的损失不承担责任。
10、夜间，老人遇到特殊情况可按安全呼叫按钮，公寓安全呼叫系统夜间有专职人员值班。
【行】1、公寓保持各种设施和路面状况良好，并会尽到提示义务，在通道区域设置警示标志。
2、老人在室内外走动、散步时应注意安全，若行走不方便可通知护理人员陪护。由于个人身体原因发生的意外事故，公寓不承担责任。
3、老人需外出时，请带好出门证，办理有关手续。外出期间发生的意外，公寓对此不承担责任。老人经公寓同意暂时离寓，外出期间超过三天（包括三天）退伙食费。
其他：房间内严禁吸烟。需吸烟请至吸烟处，严禁吸游烟。
二、服务内容
医疗保健：
【医疗】
1、配置：公寓内有专门的医疗室和医疗设施，由专业医师持证上岗为老人服务。
2、免费服务：公寓医师会为老人定期提供测量血压、医疗知识咨询、诊断病情、建立健康档案等服务。
3、配药服务：老人需配药可以使用医保卡。（注：非苏州医保卡请与公寓说明）
4、转院治疗：老人发生严重病情或突发意外事故，医师认为需要转院治疗的，家属和老人应该积极配合，如因拒不配合，拖延了时间而造成了不良后果，公寓对此不承担责任。转院过程中及转院后需要公寓提供额外护理和服务的，双方可以另行协商。
5、老人如服用自带药品时，应在医生的指导下使用。
【保健】
1、为了方便老人锻炼身体和日常保健，公寓为老人提供了室内外健身器械，保健按摩椅，乒乓球桌、台球桌等活动器械。
2、老人在活动时要遵守相关制度，同时也要视自己的身体情况量力而行，避免不必要的伤害事故。如因违反规定不当使用器械，或者超负荷运动而产生的伤害，公寓对此不承担责任。
三、休闲娱乐：
1、阳光茶室：位于三楼的阳光茶室有三面环绕的玻璃窗，供老人休闲娱乐，品茗聊天，开展活动，平时免费提供给老人热水饮用。同时也会定期为老人举办评弹戏曲等文艺演出。
2、多功能厅：位于三楼的多功能厅配有一流的影像音响设施，可供影视欣赏，开会学习，举办活动之用。
3、电子阅览室：内有液晶显示器，光纤接入网络的高配置电脑供老人使用。
4、图书阅览室：免费提供各类读物给各位老人借阅，并且工作人员会定期更新图书报刊杂志。
5、书画室：公寓有专门的书画室提供给老人练习书画，展示老人自己的作品。（文房四宝需要老人自带）
6、棋牌室：公寓有专门的棋牌室提供给老人平时棋牌娱乐，增进友谊。（禁止赌博）
7、理发：有专门的理发师定期来公寓为老人提供免费理发服务。
 注：老人在以上地点活动时，要彼此之间和睦互助，遵从管理制度，以保证各项活动的正常进行。
日常管理：
1、安全保卫：老年公寓内有友新派出所设立的值班室。同时在室内外重要通道都装有安全监控装置。并且配有经验丰富，年富力强的保安人员，全天24小时轮班巡视，负责公寓安全。
2、环境清洁：每天都有保洁服务员对公共环境进行清洁，保证公寓的整洁卫生，为老人创造良好舒适的公共空间。
3、公共绿化：有绿化员工对定期对公寓中的所有绿化进行养护。给老人提供一个健康舒适清新的户外环境和美好的视觉享受。
4、公寓会根据具体情况，协助老年人成立自己的组织，增进老年人的友谊，增添生活的情趣。