信阳平桥区福乐园养老院是由区民政部门筹资新建的一所集老年人颐养、休闲、娱乐和医养结合等为一体的综合型养老机构。养老院地处风景秀丽的震雷山办事处，这里北临大美浉河，南依诗画震雷山，环境优美，空气清新，宜养宜居。养老院占地25亩，现建有老年养护楼两座，建筑面积12000平方米，设有居室260余间，可接纳500名老人入住。
作为养老机构改革试点，区福乐园养老院力挺“公建民营”，在争取上级财政政策的扶持下，进一步盘活公办养老资源，激发市场内生活力，节约政府运营成本，提升养老服务水平，入住老人们的幸福感和获得感得到充分满足。养老院运营4年来，本着“帮天下儿女尽孝、为党和政府分忧”的宗旨，以全体员工的爱心、热心、真心、耐心、细心和贴心，赢得了入院老人及其子女的开心、顺心、舒心、省心、安心和放心，受到了党和政府及社会各界的高度赞誉。
一、科学布置，加大投入，强化硬件设施配备
为打牢服务基础、提升服务质量，养老院坚持把硬件设施建设摆在尤为重要的位置；通过科学布置，精心布局，先后投入1000多万元，突出满足人性化、便捷化、舒适化需求，着力打造功能设施齐备的养老服务家园。在养老居室设置上，根据入住老人的心理需要、居住习惯、生理机能等综合因素，设置套间、单人间、双人间、多人间，室内空调暖气、电视电话、紧急呼叫器、无线WLAN等一应齐全；在满足老人日常生活上，配置理发室、沐浴室、洗衣房、热水房等，免费为老人提供洗浴、卫洁服务；在用餐上，针对不同老年人的饮食需求和膳食特点，每天制订营养餐单，烹制个性化餐饮，让老人们吃的顺口，吃的健康。在丰富老人文体生活上，设置图书室、健身室、书画室、棋牌室、运动场、观赏鱼塘等，院内广场安装电子屏幕、视频监控，配备健身器材、健身步道、休闲长廊，四周绿化精心雅致。在医养结合上，联合区第四人民医院开办老年医院，入住老人可就近获得医疗服务，办理医保报销，让老人们倍感贴心和温暖。
二、公益为先，服务至上，倾注老人人文关怀
养老院入住老人多因儿女工作忙、不在身边，一定程度上缺爱自闭、少言寡语；针对这些情况，我们要求每一位管护人员牢树“竭诚服务”意识，用心用情用行把爱传递到每一位入住老人的心坎上。一是亲情贴心服务。我们以爱为本，持续完善服务制度，提升服务水平，努力让入住老人体会到家一般的感觉。我们倡导善行孝道，教育引导每一位管护人员“视老人如父母”，经常主动深入到老人中间，倾听老人心声，为老人们排忧解难，重点做好他们的心理呵护。同时，我们详细记录每一位老人的健康档案和需求档案，包括性格爱好、饮食起居习惯等，一对一地为老人提供贴心舒心服务。二是精神慰藉服务。老人们对物质的需求并非很高，对精神层面的需求相对迫切。因此，养老院实时关注老人们的情绪情感变化，及时给予科学温馨的心理疏导和慰藉，让老人们想得通、心情畅、状态佳。在当下，“让老人们开心、让家属们放心”已经成为全院的共识和目标。三是社会关爱服务。为丰富老人们的精神文化生活，养老院号召组建了老年合唱团、歌舞队、乐器班、书画班等；还经常主动邀请一些社会单位、公益组织等前来志愿服务，志愿者们与入住老人手拉手话家常，联欢联谊，帮助整理内务，让老人们倍感社会关爱与温暖。
三、优化队伍，完善制度，加强规范有序管理
规范管理是提升养老服务质量的重要基础；养老院坚持把控实际、多措并举，常态化抓好规范有序管理。一是着力配强管护人员队伍。注重选聘道德品质好、工作热情高、耐心负责、甘于奉献的人员进入管护队伍；每周组织专题培训，教育引导每一位管护人员把入住老人当亲人当家人，为老人们提供专业、细致、贴心的服务。同时，落实绩效激励评价，充分调动管护人员的工作积极性。二是强化服务管理制度保障。养老院坚持“以人为本”，坚持以制度管院，详细制定了安全管理制度、应急救援制度、餐饮卫生制度、文体活动制度、24小时值班制度、院规民约等20余项制度，有效保障老人们安享晚年生活。特别是疫情防控期间，养老院采取封闭式管理，严格落实“五禁止”“五必须”、日报告零报告制度；通过严格内部防控、落实制度管理，养老院迄今为止未发现一例确诊病例，未发现一例疑似病例。三是积极打造社会养老服务品牌。养老院坚持以党建为引领，倾心打造“党建引领+银龄互助”养老服务品牌；通过充分发挥院党支部的组织力、凝聚力和向心力，积极开展各类老年服务活动，团结带领全院管护人员强专业技能、提服务水平，引导带动全院入住老人健康幸福、安享晚年。